Заполните короткий бриф
Мы дарим скидку -10% на первый заказ при заполнении брифа.
DIGITAL PULSE
КЕЙС
чат-бот в телеграм для службы доставки или ресторана
Платформа: Telegram
Основная задача: предоставить клиентам удобный и способ оформления заказов в службе доставки
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
Команда Digital Pulse разработала чат-бот для службы доставки, который выводит клиентский сервис на новый уровень. Созданный на платформе Telegram, этот бот предоставляет пользователям полноценное меню с широким ассортиментом товаров, подробными описаниями и изображениями. Благодаря поддержке различных способов оплаты, включая российские и иностранные банковские карты, а также криптовалюту, процесс покупки стал максимально удобным и доступным для всех категорий клиентов.
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
Команда Digital Pulse разработала чат-бот для службы доставки, который выводит клиентский сервис на новый уровень. Созданный на платформе Telegram, этот бот предоставляет пользователям полноценное меню с широким ассортиментом товаров, подробными описаниями и изображениями. Благодаря поддержке различных способов оплаты, включая российские и иностранные банковские карты, а также криптовалюту, процесс покупки стал максимально удобным и доступным для всех категорий клиентов.
ФУНКЦИОНАЛ ЧАТ-БОТА
- ПОЛНОЦЕННОЕ МЕНЮ С СОПУТСТВУЮЩИМИ ТОВАРАМИИнтуитивный интерфейс: пользователи легко ориентируются в каталоге, выбирая нужные товары и добавляя их в корзину.
Подробные описания и изображения: каждый товар сопровождается детальной информацией и качественными фотографиями, что помогает клиентам сделать осознанный выбор.
Сопутствующие товары: бот автоматически предлагает дополнительные продукты, которые могут заинтересовать клиента, повышая средний чек заказа. - ГИБКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫОплата российскими картами: поддержка всех основных платежных систем внутри страны обеспечивает удобство для местных клиентов.
Оплата иностранными картами: возможность оплаты зарубежными картами открывает доступ к сервису для международных пользователей.
Оплата криптовалютой: интеграция с криптовалютными платежами привлекает технологически продвинутую аудиторию и расширяет финансовые возможности сервиса. - АКЦИИ И ПРОМОКОДЫАвтоматическое применение скидок: бот учитывает текущие акции и автоматически применяет соответствующие скидки к товарам в корзине.
Поддержка промокодов: клиенты могут вводить промокоды для получения специальных предложений или дополнительных скидок. - УМНАЯ КОРЗИНА И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗАПодсчет стоимости и количества товаров: бот ведет точный учет добавленных в корзину позиций, отображая итоговую сумму заказа.
Выбор способа получения заказа- Доставка курьером: при выборе доставки бот запрашивает адрес и автоматически рассчитывает стоимость доставки, добавляя ее к итоговой сумме.
- Самовывоз: клиент может выбрать удобный пункт самовывоза без дополнительной платы.
Подтверждение и запись данных заказа: после оформления все данные сохраняются, а клиент получает электронный чек и информацию о статусе заказа. - ПЕРСОНАЛЬНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ И СТАТУС ЗАКАЗАУведомления о подтверждении и готовности заказа: бот информирует клиента на каждом этапе — от подтверждения до доставки или готовности к самовывозу.
Напоминания и отслеживание: возможность отслеживать статус доставки в реальном времени и получать напоминания о готовности заказа. - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИМногоязычная поддержка: бот доступен на нескольких языках, что делает сервис привлекательным для широкого круга пользователей.
Интеграция с CRM и аналитикой: все данные о заказах и клиентах синхронизируются с внутренними системами компании для улучшения обслуживания и маркетинговых стратегий.
Безопасность и конфиденциальность: обеспечение защиты персональных данных и безопасных платежей является приоритетом в работе бота.
ИТОГИ И РЕЗУЛЬТАТЫ
Разработанный чат-бот для службы доставки от Digital Pulse стал ключевым инструментом в трансформации клиентского сервиса. Интеграция передовых технологий и фокус на удобстве пользователя позволили компании не только увеличить продажи, но и укрепить свою позицию на рынке. Этот проект демонстрирует, как правильно реализованный цифровой продукт может изменить восприятие бренда и установить новые стандарты качества в отрасли.
-
Рост количества заказов на 62%
Удобство использования бота и разнообразие способов оплаты привлекли новых клиентов и стимулировали существующих делать заказы чаще. -
Сокращение времени обработки заказов на 70%
Автоматизация процесса оформления заказов снизила нагрузку на операторов и ускорила время обработки, повышая эффективность работы службы доставки. -
Увеличение среднего чека на 31%
Благодаря функциям рекомендаций сопутствующих товаров и персонализированным акциям, клиенты стали заказывать больше товаров за один раз. -
Повышение лояльности клиентов
Интуитивный интерфейс, своевременные уведомления и гибкие условия оплаты улучшили пользовательский опыт, что привело к росту повторных заказов.
